因工作關(guān)系,筆者經(jīng)常與飛達(dá)電器公司打交道,也時(shí)常到電器城和老總王福德辦公室去。對(duì)飛達(dá)堅(jiān)持誠信經(jīng)營,拒絕假貨和劣質(zhì)商品進(jìn)柜臺(tái)時(shí)有所聞。
去年4月的一天,我正在王總辦公室商談事項(xiàng),不一會(huì)一位來自廣東順德市一位電器推銷人員推門進(jìn)來,找王總洽談在我縣設(shè)立該廠產(chǎn)品銷售事宜,王福德熱情接待了這位遠(yuǎn)方來客,并親自察看所帶來的樣品,精通電器原理和質(zhì)量的他,看到該產(chǎn)品制造存在缺陷,雙從交談中了解到該廠是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)小廠時(shí),就拒絕了代理要求,對(duì)方自我推銷說,經(jīng)營該廠產(chǎn)品出廠極價(jià)低,利潤空間大,王福德說:“質(zhì)量不過關(guān),再大的利潤我也不經(jīng)營,我不能坑害顧客。”后來,我了解到,飛達(dá)電器在全縣最早掛牌承諾“不出售偽劣假冒商品”,堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和拒絕假貨放在首位,嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),所采購的商品均來自知名廠家和國有大型批發(fā)企業(yè),拒絕來路不明的商品進(jìn)店和上柜。目前,該企業(yè)已與美的、格力、長虹、TCL王牌、容聲、松下等知名廠家建立了直銷關(guān)系,產(chǎn)品都來自這知名公司,質(zhì)量均達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
飛達(dá)近幾年經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大,在寶豐、官渡等地建立了分部,但王福德對(duì)服務(wù)卻一刻沒有放松,他承諾凡發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可退貨或更換,并堅(jiān)持為顧客提供便捷的服務(wù),組建完備的售后服務(wù)中心。對(duì)顧客反映的問題都親自接待和解決。今年五一前下午5點(diǎn)多,溢水鎮(zhèn)燕子山村一位村民向飛達(dá)電器反映剛購買幾天的電視機(jī)清晰度差,經(jīng)理王福德接到反映后,當(dāng)即迅速派技術(shù)人員前去查看,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)電視沒有質(zhì)量問題,而閉路接線不良造成,重新為其進(jìn)行線,很快就恢復(fù)正常,用戶感激地說:“是我自己沒有搞清楚,讓你們跑了這么遠(yuǎn)的路,你們飛達(dá)電服務(wù)真是周到。”像這樣事,在飛達(dá)經(jīng)營發(fā)生,但王福德總是熱情接待,許多人都說,在老王那買東西,我們放心。(東 方)
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