今日竹山網消息 我縣從便民服務入手，進一步推進行政審批制度改革，強化鄉鎮公共服務和社會管理職能。至10月底，全縣建立了17個鄉鎮便民服務中心，254個村級便民服務室，739個便民服務點，形成了縣、鄉（鎮）、行政村、服務點四級便民服務體系。各便民服務機構為群眾代辦各類事務4083件，受理農民咨詢4500余人次，調解各類矛盾糾紛725件，受到群眾普遍好評。
在便民服務中心建設標準上，堅持達到“五有”。即一是有場所，在便于群眾辦事的位置設置便民服務大廳，科學合理設立便民服務窗口；二是有牌子，在服務中心大廳外醒目的位置掛出中心牌子，大廳內各窗口，有明顯標示或桌簽；三是有人員，一方面各窗口相對固定1—2個人員專門負責本單位的服務事項辦理，另一方面每個工作日服務中心至少有一名服務人員值班；四是有制度，在服務中心要懸掛辦事流程圖、服務中心工作制度、辦理和代辦項目、投訴箱和投訴電話、服務人員的基本情況；五是有記載，規范檔案管理，服務事項逐一登記。各鄉鎮總結試點經驗的基礎上，全面鋪開便民服務室建設。各行政村，成立便民服務室，明確代理員；結合新合作超市、農民合作社建設，隨灣就片設立便民服務點，明確便民服務聯絡員，形成了點面結合的便民服務網絡。
在便民服務中心工作機制上，健全“五項制度”。一是首問責任制。受理服務對象辦事申請后，具體承辦人應在承諾時限內予以辦結；因特殊原因不能按期辦結的，按規定辦理延期手續。二是一次性告知制度。在受理、辦理服務對象申請事項時，具體承辦人必須一次性完整、明確地告知所有需提供的材料和要求。三是公開制度。公開內容包括：便民服務機構人員、服務電話；辦理事項審批依據、辦事內容、申報材料、辦事程序、承諾時限及收費標準、辦理結果等。公開形式可采取配置胸牌、桌牌，張貼照片、電話、辦事規程，印制發放“辦事須知”，制作網站、電子顯示屏，設置咨詢臺等。四是建立健全分類管理制度。便民服務機構辦理事項按照即辦件、承諾件、聯辦件、報批件等形式進行分類管理。五是收費管理制度按照規定申請辦理事項需要收費的，鄉鎮便民服務中心明確告知收費依據并出具財政部門統一印制的收費票據，資金實行“收支兩條線”管理。
在開展便民服務上，堅持“五個步驟”。一是對程序簡便，申報材料齊全，可以當場或當日審批的項目，采取即來即辦、當場辦理；二是對需要審核、論證、公告、現場勘察或其他不能當場辦理的申請項目，采取承諾時限、限期辦結；三是對需要兩個及兩個以上部門聯合審批的項目，由最先受理的部門牽頭協調，便民服務機構在規定的時間內催辦。四是對需報上級審批的申請事項，由受理部門負責上報，便民服務中心在規定時限內聯系、催辦。五是對非便民服務中心辦理事項，不符合審批規定的項目，受理窗口可以不予辦理，但應向申請辦理人作出解釋。對不予受理或不予核準的申請事項，經辦人員書面告知申請人不予受理或不予核準的決定及理由，并登記備查。對重大事項或疑難問題，報分管負責人。（劉先忠 嚴偉）
在便民服務中心建設標準上，堅持達到“五有”。即一是有場所，在便于群眾辦事的位置設置便民服務大廳，科學合理設立便民服務窗口；二是有牌子，在服務中心大廳外醒目的位置掛出中心牌子，大廳內各窗口，有明顯標示或桌簽；三是有人員，一方面各窗口相對固定1—2個人員專門負責本單位的服務事項辦理，另一方面每個工作日服務中心至少有一名服務人員值班；四是有制度，在服務中心要懸掛辦事流程圖、服務中心工作制度、辦理和代辦項目、投訴箱和投訴電話、服務人員的基本情況；五是有記載，規范檔案管理，服務事項逐一登記。各鄉鎮總結試點經驗的基礎上，全面鋪開便民服務室建設。各行政村，成立便民服務室，明確代理員；結合新合作超市、農民合作社建設，隨灣就片設立便民服務點，明確便民服務聯絡員，形成了點面結合的便民服務網絡。
在便民服務中心工作機制上，健全“五項制度”。一是首問責任制。受理服務對象辦事申請后，具體承辦人應在承諾時限內予以辦結；因特殊原因不能按期辦結的，按規定辦理延期手續。二是一次性告知制度。在受理、辦理服務對象申請事項時，具體承辦人必須一次性完整、明確地告知所有需提供的材料和要求。三是公開制度。公開內容包括：便民服務機構人員、服務電話；辦理事項審批依據、辦事內容、申報材料、辦事程序、承諾時限及收費標準、辦理結果等。公開形式可采取配置胸牌、桌牌，張貼照片、電話、辦事規程，印制發放“辦事須知”，制作網站、電子顯示屏，設置咨詢臺等。四是建立健全分類管理制度。便民服務機構辦理事項按照即辦件、承諾件、聯辦件、報批件等形式進行分類管理。五是收費管理制度按照規定申請辦理事項需要收費的，鄉鎮便民服務中心明確告知收費依據并出具財政部門統一印制的收費票據，資金實行“收支兩條線”管理。
在開展便民服務上，堅持“五個步驟”。一是對程序簡便，申報材料齊全，可以當場或當日審批的項目，采取即來即辦、當場辦理；二是對需要審核、論證、公告、現場勘察或其他不能當場辦理的申請項目，采取承諾時限、限期辦結；三是對需要兩個及兩個以上部門聯合審批的項目，由最先受理的部門牽頭協調，便民服務機構在規定的時間內催辦。四是對需報上級審批的申請事項，由受理部門負責上報，便民服務中心在規定時限內聯系、催辦。五是對非便民服務中心辦理事項，不符合審批規定的項目，受理窗口可以不予辦理，但應向申請辦理人作出解釋。對不予受理或不予核準的申請事項，經辦人員書面告知申請人不予受理或不予核準的決定及理由，并登記備查。對重大事項或疑難問題，報分管負責人。（劉先忠 嚴偉）
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