高福生
據多家媒體報道，長沙市岳麓區桃子湖路295號，有一家3個門面連在一起的“飛帆舊書店”。與普通書店不同，這里沒有收銀臺，沒有導購，也沒有人員看管，每個門面內，都安放了一個小型保險柜，如果顧客找到了自己喜歡的書，就直接投錢進去，這筆買賣便完成了，買書付款全靠誠信。截至目前，店內未發生過失竊事件。
印象中，“無人××”早非新聞。從云南昆明新西南百盛商場內的“無人小店”，到貴州貴陽的“無人報攤”；從石家莊永安街胡同里的“無人售貨小屋”，到石家莊鐵道大學教學樓大廳內的“誠信驛站”；從長沙市雨花區香樟路一居民小區內的“無人菜攤”，到長沙湘府中路小區內的“無人商店”……每一個“無人××”的新鮮出爐，都讓人眼前一亮，引發公眾的圍觀和追捧，感嘆誠信的可貴。
“信任顧客，就能收獲誠信”，長沙“無人看管書店”店主李愛群這句樸素之語，或許就是“店內未發生過失竊事件”的“答案”：店主通過“自選自付”的方式向顧客傳遞出“信任”的符號信息，顧客心領神會、投桃報李，用實在的行動回饋店主的信任。在這樣一個互動的過程中，誠信的力量如同滾雪球般越滾越大，即便無人看管，大家也會自覺約束自己的行為符合環境要求，進而讓更多的人崇尚誠信、并樂意通過“無人看管書店”來檢驗自己的誠信度。
“無人看管書店”雖然僅是個例，不宜過分解讀，但這些隱匿在“無人”中的誠信細節，卻映照出了城市文明和諧的大環境，傳遞了正能量，彰顯了文明長沙的內涵，用事實證明社會誠信并非一些人所說的那樣不堪。筆者也期待書店的模式能日臻完善，由“樣本”變為“范本”，并能摸索出一套能使“無人店”走得更久遠的模式，在更多的地方開花結果。
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