目前，中國人壽是國內壽險業保險產品種類全、數量多的保險公司。多年來，始終圍繞社會需求，致力產品創新。
2000年，中國人壽開國內壽險業先河，引入分紅型保險產品。目前分紅保險不僅成為整個壽險行業的主打險種，也成為國壽業務比重占70%的主導型產品。
為滿足“三農”保險保障需求，中國人壽對原有120多個產品進行了篩選，在全國推廣5套縣域保險組合產品。此外，還結合農村實際需要，為特定地區的特定人群設計了“新型合作醫療保險”以及“進城務工農民的養老保險”等產品。為加強農民的養老保障，中國人壽還開發出農村團體即期年服務，不需要再撥打其他電話就可以解決所有問題。五年來，95519電話服務中心碩果累累。數據統計顯示，2005年和2004年相比，電話量上升33.6%，投訴數量下降7.1%，客戶滿意度達到95%。中國人壽采用了集中分布式的架構，主要是考慮到自身的客戶規模大，分布在全國各省市、縣鄉，而中國各地的語言有極大的差異。95519的“南腔北調”縮短了保險公司與客戶的情感距離，反映出中國人壽客服工作的周到、細致。
以95519為依托，中國人壽于2003年適時推出“移動95519”短信服務。短信服務以產品生命周期為主線，貫穿售前至售后各個環節，向客戶和代理人提供了25項特色服務。從售前的“新險種推介”、“企業形象企劃”開始，到售中的“劃帳不成功通知”、“新單問候”，直至售后的“節日問候”、“續期交費提醒”、“寬限期交費提醒”、“保單失效告知”等，溫馨而及時，極大地滿足了客戶和代理人的需要。
“天道酬勤、人道酬善、商道酬誠、業道酬?！?。中國人壽對服務質量作出了鄭重承諾：誠信、方便、快速、熱情。八個字飽含了對保險服務的深刻理解，對客戶的尊崇。
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