城區(qū)個體加工修理部王蔭華４月９日到縣國稅納稅服務(wù)大廳辦理稅款和領(lǐng)取發(fā)票，稅務(wù)人員不到３分鐘就把一切手續(xù)辦完了。王蔭華深有感觸地說：“過去到這里繳稅隔著玻璃，從‘貓眼’傳遞錢票，總覺得我們與國稅人員隔的遠(yuǎn)，現(xiàn)在‘隔離墻’拆了，服務(wù)臺降低了，辦事和交流方便多了，事雖小，卻讓我們感到溫馨。”
納稅大廳這些“效能革命”源于縣國稅局服務(wù)理念的變化，局長尹長林說，納稅人是國稅的主人，我們要設(shè)身處地的為他們著想，提供完善和一流服務(wù)是我們應(yīng)盡職責(zé)。縣國稅局從２００４年起推行“零”距離服務(wù)，拆掉了窗口防護(hù)欄，并將服務(wù)柜臺改為工作平臺，方便了票據(jù)傳遞與交流。對辦稅模式也進(jìn)行革命，推行全新的“一窗式”多元化“套餐服務(wù)”，將稅務(wù)登記、申報征收、發(fā)票發(fā)售、文書辦理等辦稅窗口，歸并于若干個統(tǒng)一的“辦稅服務(wù)”窗口。為了確保全能窗口的優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，他們選配綜合素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干充實到一線。在大廳推行限時服務(wù)，簡化辦稅程序，對稅務(wù)登記、增值稅發(fā)票代開等實行先辦理后審批，對稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購等９類４０多項涉稅事宜，要求在全省規(guī)定的統(tǒng)一時限內(nèi)當(dāng)場辦結(jié)或限時辦結(jié)。近兩年?熏國稅大廳又將服務(wù)延伸到８小時之外。建立了重點企業(yè)、個體大戶專人聯(lián)系制度，設(shè)立綜合檔案，發(fā)放“綠色服務(wù)卡”，確定專人負(fù)責(zé)這些納稅人的認(rèn)證、報稅、申報工作。針對個體戶生意繁忙的現(xiàn)象，去年又推出電話預(yù)約服務(wù)制度。
大廳還經(jīng)常傾聽納稅人建議和要求，定期召開企事業(yè)單位、個體戶座談會和“公眾評議國稅”問卷調(diào)查活動。如今在大廳里開通了電腦查詢系統(tǒng)，只要納稅人點擊顯示屏就可查詢政策法規(guī)、個人納稅檔案等情況。并設(shè)立了導(dǎo)稅服務(wù)臺。過去曾在竹山城關(guān)從事過個體經(jīng)營的河南人胡某，今年重返竹山辦證經(jīng)營時，大廳工作人員只用４分鐘就為他辦好稅務(wù)登記和發(fā)票領(lǐng)取手續(xù)，他興奮地說：“沒有想到現(xiàn)在竹山國稅服務(wù)變化這么大，真是方便、快捷呀。” （苗東升）
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