今日竹山網(wǎng)消息 前不久，央視曝光武漢市家電下鄉(xiāng)活動中存在諸多“問題家電”，引起許多農(nóng)民朋友的關(guān)注。農(nóng)民朋友應(yīng)當(dāng)怎樣防范“問題家電”呢？近日，記者采訪了市商務(wù)局、市消委相關(guān)負責(zé)人及法律界人士。
到指定的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品備案銷售網(wǎng)點購買
市商務(wù)局內(nèi)貿(mào)發(fā)展科馬蘭提醒農(nóng)民，首先，購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品一定要到“家電下鄉(xiāng)”指定的備案銷售網(wǎng)點購買，所有銷售網(wǎng)點都懸掛有統(tǒng)一的家電下鄉(xiāng)銷售門店標(biāo)識，張貼有統(tǒng)一的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品公示欄和農(nóng)民購買須知。
其次，所有家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品外包裝的正前面（手機的包裝應(yīng)為正上面即頂部）都印制有家電下鄉(xiāng)中標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)識及“財政部商務(wù)部家電下鄉(xiāng)中標(biāo)產(chǎn)品”字樣；洗衣機、彩電、冰箱（冰柜）外包裝的左側(cè)面右上角都印制有家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品說明；手機外包裝的正前面印制有家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品說明；家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用說明書封面左上角印有家電下鄉(xiāng)專用標(biāo)識及“財政部商務(wù)部家電下鄉(xiāng)中標(biāo)產(chǎn)品”字樣，右下角粘貼有“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)識卡”，農(nóng)民朋友在購買時要注意檢查。
再次，在選購家電時要注意以下五點：一看是否有認證標(biāo)志。家用電器必須通過“3C”認證標(biāo)志才可進入市場銷售，翻新家用電器有的沒有“3C”標(biāo)志，有的沒有認證編碼或編碼是虛假的；二看產(chǎn)品的名稱型號、廠名廠址、生產(chǎn)日期和規(guī)格等外包裝標(biāo)識是否齊全，以及商品合格證、說明書、保修卡等相關(guān)憑證是否齊備。尤其要注意機身型號與外包裝是否一致；三是看外觀是否完好，有無劃痕。翻新家用電器的塑料外殼大多黯淡無光，縫隙粗細不均，邊緣粗糙；四看包裝封簽。翻新的家用電器因怕人們識破內(nèi)部玄機，往往會在前后機殼的接口處加貼保修卡片來阻止人們打開家電內(nèi)殼；五看價格是否合理。翻新家用電器一般多采取超低價位沖擊市場的營銷策略。
最后，付款后要注意索要和留存正規(guī)的稅務(wù)發(fā)票、保修卡等相關(guān)購物及售后服務(wù)憑證，以便事后維權(quán)。
買到“問題家電”后如何維權(quán)
記者采訪市消委負責(zé)人及相關(guān)律師后了解到，農(nóng)民在遭遇“問題家電”后可通過與經(jīng)營者協(xié)商、向消費者協(xié)會投訴、向有關(guān)行政執(zhí)法部門（如工商、技術(shù)監(jiān)督、物價等部門）申訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院起訴等途徑維權(quán)。
需提供的相關(guān)威權(quán)證據(jù)包括：購買“問題家電”的發(fā)票等依據(jù)；醫(yī)療機構(gòu)出具的醫(yī)藥費、住院費等收款憑證、病歷和診斷證明等，醫(yī)療機構(gòu)出具的接受治療的誤工時間證明。農(nóng)民朋友因傷致殘持續(xù)誤工的，誤工時間可以計算至定殘日前一天；農(nóng)民朋友及其必要的陪護人員因就醫(yī)或者轉(zhuǎn)院治療實際發(fā)生的交通費，交通費應(yīng)當(dāng)以正式票據(jù)為憑；戶籍情況證明，用于說明農(nóng)民朋友被致殘或死亡時，索賠者與消費者之間的關(guān)系。
可以索賠的費用包括：農(nóng)民朋友因就醫(yī)治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養(yǎng)費；致殘的農(nóng)民朋友，其因增加生活上需要所支出的必要費用以及因喪失勞動能力導(dǎo)致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、被撫養(yǎng)人生活費，以及因康復(fù)護理、繼續(xù)治療實際發(fā)生的必要的康復(fù)費、護理費、后續(xù)治療費；對造成農(nóng)民朋友死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費、被撫養(yǎng)人生活費、死亡補償費以及消費者親屬辦理喪葬事宜支出的交通費、住宿費和誤工損失等其他合理費用；農(nóng)民朋友或者近親屬遭受精神損害，可請求賠償精神損害撫慰金。
到指定的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品備案銷售網(wǎng)點購買
市商務(wù)局內(nèi)貿(mào)發(fā)展科馬蘭提醒農(nóng)民，首先，購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品一定要到“家電下鄉(xiāng)”指定的備案銷售網(wǎng)點購買，所有銷售網(wǎng)點都懸掛有統(tǒng)一的家電下鄉(xiāng)銷售門店標(biāo)識，張貼有統(tǒng)一的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品公示欄和農(nóng)民購買須知。
其次，所有家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品外包裝的正前面（手機的包裝應(yīng)為正上面即頂部）都印制有家電下鄉(xiāng)中標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)識及“財政部商務(wù)部家電下鄉(xiāng)中標(biāo)產(chǎn)品”字樣；洗衣機、彩電、冰箱（冰柜）外包裝的左側(cè)面右上角都印制有家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品說明；手機外包裝的正前面印制有家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品說明；家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用說明書封面左上角印有家電下鄉(xiāng)專用標(biāo)識及“財政部商務(wù)部家電下鄉(xiāng)中標(biāo)產(chǎn)品”字樣，右下角粘貼有“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)識卡”，農(nóng)民朋友在購買時要注意檢查。
再次，在選購家電時要注意以下五點：一看是否有認證標(biāo)志。家用電器必須通過“3C”認證標(biāo)志才可進入市場銷售，翻新家用電器有的沒有“3C”標(biāo)志，有的沒有認證編碼或編碼是虛假的；二看產(chǎn)品的名稱型號、廠名廠址、生產(chǎn)日期和規(guī)格等外包裝標(biāo)識是否齊全，以及商品合格證、說明書、保修卡等相關(guān)憑證是否齊備。尤其要注意機身型號與外包裝是否一致；三是看外觀是否完好，有無劃痕。翻新家用電器的塑料外殼大多黯淡無光，縫隙粗細不均，邊緣粗糙；四看包裝封簽。翻新的家用電器因怕人們識破內(nèi)部玄機，往往會在前后機殼的接口處加貼保修卡片來阻止人們打開家電內(nèi)殼；五看價格是否合理。翻新家用電器一般多采取超低價位沖擊市場的營銷策略。
最后，付款后要注意索要和留存正規(guī)的稅務(wù)發(fā)票、保修卡等相關(guān)購物及售后服務(wù)憑證，以便事后維權(quán)。
買到“問題家電”后如何維權(quán)
記者采訪市消委負責(zé)人及相關(guān)律師后了解到，農(nóng)民在遭遇“問題家電”后可通過與經(jīng)營者協(xié)商、向消費者協(xié)會投訴、向有關(guān)行政執(zhí)法部門（如工商、技術(shù)監(jiān)督、物價等部門）申訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院起訴等途徑維權(quán)。
需提供的相關(guān)威權(quán)證據(jù)包括：購買“問題家電”的發(fā)票等依據(jù)；醫(yī)療機構(gòu)出具的醫(yī)藥費、住院費等收款憑證、病歷和診斷證明等，醫(yī)療機構(gòu)出具的接受治療的誤工時間證明。農(nóng)民朋友因傷致殘持續(xù)誤工的，誤工時間可以計算至定殘日前一天；農(nóng)民朋友及其必要的陪護人員因就醫(yī)或者轉(zhuǎn)院治療實際發(fā)生的交通費，交通費應(yīng)當(dāng)以正式票據(jù)為憑；戶籍情況證明，用于說明農(nóng)民朋友被致殘或死亡時，索賠者與消費者之間的關(guān)系。
可以索賠的費用包括：農(nóng)民朋友因就醫(yī)治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養(yǎng)費；致殘的農(nóng)民朋友，其因增加生活上需要所支出的必要費用以及因喪失勞動能力導(dǎo)致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、被撫養(yǎng)人生活費，以及因康復(fù)護理、繼續(xù)治療實際發(fā)生的必要的康復(fù)費、護理費、后續(xù)治療費；對造成農(nóng)民朋友死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費、被撫養(yǎng)人生活費、死亡補償費以及消費者親屬辦理喪葬事宜支出的交通費、住宿費和誤工損失等其他合理費用；農(nóng)民朋友或者近親屬遭受精神損害，可請求賠償精神損害撫慰金。
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