今日竹山網(wǎng)消息 今年以來，縣公安局交警大隊堅持以爭創(chuàng)全國縣級優(yōu)秀車管所為抓手，創(chuàng)新管理，強化服務(wù)，贏得了轄區(qū)群眾的高度贊譽。截止目前，已辦理車輛入戶5396臺次（其中小型汽車25臺次），駕駛證4064本，發(fā)放檢驗合格標(biāo)志7284張，受理汽車駕駛?cè)丝荚?168人，無一起因服務(wù)不到位引起群眾投訴現(xiàn)象發(fā)生，群眾滿意率達100%。
敞開窗口貼民心。始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾作為車管工作的生命線，堅持把與車管工作相關(guān)的法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)、程序和承諾等全部公開上墻，保證民警的一舉一動都直接在辦事群眾的監(jiān)督之下。7月份，大隊斥資50萬元對車管服務(wù)大廳進行了改造擴建，達到了大廳寬敞化、設(shè)置區(qū)域化、裝備科技化、服務(wù)人性化的“四化”標(biāo)準(zhǔn)。通過拆除服務(wù)大廳的“隔離墻”，實現(xiàn)了“柜臺低一尺”與群眾之間的“感情進一步”，搭起了警民連心橋。
微笑服務(wù)暖民心。大隊專門邀請專業(yè)人員對車管所民警進行培訓(xùn)，從言行舉止到文明用語等方面進行全面規(guī)范，堅持把“微笑”貫穿于工作始終，用一個眼神、一句溫馨的話語等細(xì)節(jié)塑造車管民警良好形象。同時通過組織開展主題教育實踐活動，強化民警的服務(wù)意識、責(zé)任意識和效率意識，確保民警以良好的精神面貌投入到工作之中。此外，還修改完善了《站立服務(wù)制度》、《窗口工作服務(wù)規(guī)范》等，要求民警無論什么時候、遇到任何情況，均用微笑面對群眾。
上門服務(wù)入民心。堅持以“大走訪開門評警”、“四進四訪”、“萬名干部進萬戶”等活動為平臺，把辦公室搬到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組，搬到百姓家門口，建立“流動車管所”，定期開展“車管下鄉(xiāng)”活動，及時解決偏遠山區(qū)群眾進城辦理車管業(yè)務(wù)路程遠、花銷大、耗時長、不方便等難題，受到了轄區(qū)村民的一致好評。今年以來，已先后深入16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展上門服務(wù)活動24次，為村民送牌證到戶1280余副（個）。
一窗式服務(wù)連民心。為避免初次來辦事的群眾摸不著頭腦，車管所實行“一窗式服務(wù)”，即把駕駛證的辦理、換證、補證、轉(zhuǎn)入、提交等業(yè)務(wù)以及機動車的注冊、變更、轉(zhuǎn)移、注銷、補換領(lǐng)牌證、核發(fā)臨時號牌等多個業(yè)務(wù)窗口進行“整合”，改變了以往一個窗口局限于受理一兩種業(yè)務(wù)、忙閑不均而導(dǎo)致群眾擁堵在某一窗口的現(xiàn)象，實現(xiàn)了群眾在一個窗口就能辦完多項業(yè)務(wù)。同時，專門設(shè)置了業(yè)務(wù)導(dǎo)辦臺，由業(yè)務(wù)骨干民警接受群眾咨詢，幫助群眾填寫表格等，實現(xiàn)了車管業(yè)務(wù)前置。并大力推行“當(dāng)日辦結(jié)制、延時服務(wù)制、業(yè)務(wù)退辦單制”等，全面提升辦事效率，力保群眾不跑第二趟冤枉路。
一流服務(wù)贏民心。為給群眾提供良好的辦事環(huán)境，車管所在車管服務(wù)大廳設(shè)立了群眾休息座椅和便民服務(wù)臺，配備文具、飲水機等便民設(shè)施，使每一個辦事群眾都能看到民警綻放的笑臉，聽到暖心的話語，坐到舒適的椅子，得到滿意的服務(wù)。為提高服務(wù)效率和質(zhì)量，車管所還經(jīng)常開展車管業(yè)務(wù)技能競賽活動，每周組織民集中學(xué)習(xí)一次，通過集中授課、技能比武等形式，使民警熟練掌握各項車管業(yè)務(wù)流程，最大限度地滿足群眾需求。（徐家定）
敞開窗口貼民心。始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾作為車管工作的生命線，堅持把與車管工作相關(guān)的法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)、程序和承諾等全部公開上墻，保證民警的一舉一動都直接在辦事群眾的監(jiān)督之下。7月份，大隊斥資50萬元對車管服務(wù)大廳進行了改造擴建，達到了大廳寬敞化、設(shè)置區(qū)域化、裝備科技化、服務(wù)人性化的“四化”標(biāo)準(zhǔn)。通過拆除服務(wù)大廳的“隔離墻”，實現(xiàn)了“柜臺低一尺”與群眾之間的“感情進一步”，搭起了警民連心橋。
微笑服務(wù)暖民心。大隊專門邀請專業(yè)人員對車管所民警進行培訓(xùn)，從言行舉止到文明用語等方面進行全面規(guī)范，堅持把“微笑”貫穿于工作始終，用一個眼神、一句溫馨的話語等細(xì)節(jié)塑造車管民警良好形象。同時通過組織開展主題教育實踐活動，強化民警的服務(wù)意識、責(zé)任意識和效率意識，確保民警以良好的精神面貌投入到工作之中。此外，還修改完善了《站立服務(wù)制度》、《窗口工作服務(wù)規(guī)范》等，要求民警無論什么時候、遇到任何情況，均用微笑面對群眾。
上門服務(wù)入民心。堅持以“大走訪開門評警”、“四進四訪”、“萬名干部進萬戶”等活動為平臺，把辦公室搬到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組，搬到百姓家門口，建立“流動車管所”，定期開展“車管下鄉(xiāng)”活動，及時解決偏遠山區(qū)群眾進城辦理車管業(yè)務(wù)路程遠、花銷大、耗時長、不方便等難題，受到了轄區(qū)村民的一致好評。今年以來，已先后深入16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展上門服務(wù)活動24次，為村民送牌證到戶1280余副（個）。
一窗式服務(wù)連民心。為避免初次來辦事的群眾摸不著頭腦，車管所實行“一窗式服務(wù)”，即把駕駛證的辦理、換證、補證、轉(zhuǎn)入、提交等業(yè)務(wù)以及機動車的注冊、變更、轉(zhuǎn)移、注銷、補換領(lǐng)牌證、核發(fā)臨時號牌等多個業(yè)務(wù)窗口進行“整合”，改變了以往一個窗口局限于受理一兩種業(yè)務(wù)、忙閑不均而導(dǎo)致群眾擁堵在某一窗口的現(xiàn)象，實現(xiàn)了群眾在一個窗口就能辦完多項業(yè)務(wù)。同時，專門設(shè)置了業(yè)務(wù)導(dǎo)辦臺，由業(yè)務(wù)骨干民警接受群眾咨詢，幫助群眾填寫表格等，實現(xiàn)了車管業(yè)務(wù)前置。并大力推行“當(dāng)日辦結(jié)制、延時服務(wù)制、業(yè)務(wù)退辦單制”等，全面提升辦事效率，力保群眾不跑第二趟冤枉路。
一流服務(wù)贏民心。為給群眾提供良好的辦事環(huán)境，車管所在車管服務(wù)大廳設(shè)立了群眾休息座椅和便民服務(wù)臺，配備文具、飲水機等便民設(shè)施，使每一個辦事群眾都能看到民警綻放的笑臉，聽到暖心的話語，坐到舒適的椅子，得到滿意的服務(wù)。為提高服務(wù)效率和質(zhì)量，車管所還經(jīng)常開展車管業(yè)務(wù)技能競賽活動，每周組織民集中學(xué)習(xí)一次，通過集中授課、技能比武等形式，使民警熟練掌握各項車管業(yè)務(wù)流程，最大限度地滿足群眾需求。（徐家定）
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