我省出臺規定解決黨政機關“門難進、臉難看、事難辦”
嚴禁以“不知道”為由敷衍辦事者
長江商報消息 記者 羅婷
“門難進、臉難看、事難辦”是部分黨政機關長期存在、群眾反映比較強烈的問題。記者昨獲悉，我省專門出臺了解決黨政機關“門難進、臉難看、事難辦”問題的若干規定，對全省黨政機關工作紀律、方便群眾出入、服務態度、簡化手續流程等作出明確規定。
門難進
憑身份證即可進門辦事
現象：“您找誰？！和他聯系好了沒有？！”很多人可能有和記者一樣的經歷，到某單位采訪或辦事，門衛要求該單位具體聯系人打電話到門房確認，或者要求辦事人提供介紹信，如果提供不了，對不起，可能就沒法進門了。
針對“門難進”現象，規定中明確提出，建立方便群眾辦事的接待服務管理制度，正常工作時間內，政務服務大廳及服務單位窗口一律對所有辦事人員開放。其他單位的門衛或值班人員對辦事人員提供的身份證、工作證等有效證件及相關事由進行登記后，應予放行，不得要求辦事人員另行提供其他特殊證件或證明材料，不得以辦事人員不能提供具體的辦事聯系人、聯系部門等為由拒絕放行。
同時，門衛或值班人員應提供標明單位職能部門基本職責及聯系電話的相關資料，供群眾聯系查詢，并負責引導群眾使用樓層指示牌，確定辦事部門所在樓層及房號，主動幫助辦事人員聯系進入事宜。不得以不知道、不了解、不在職責范圍等為由拒絕為辦事人員提供幫助。
臉難看
嚴禁“不理睬、不耐煩、一問三不知”
現象：今年8月，省直機關工委曾就“門難進、臉難看、事難辦”等作風問題，對50多個省直單位進行暗訪，發現一些問題，如有的窗口崗位，工作人員臨時有事離開，沒有擺放提示牌，有人在網上看小說，也有人中途外出買早點。
對此，規定中要求加強單位內部管理，嚴禁遲到、早退、曠工或擅自脫崗，工作時間嚴禁睡覺進餐、串崗聊天、打牌娛樂、炒股等與履行職責無關的事項。
“咨詢不理睬、不耐煩，一問三不知”等行為也被明確禁止。規定指出，嚴格按照“文明禮貌、熱情大方”的要求接待群眾來電來訪，正確使用職業術語及文明用語，提倡使用普通話。嚴格執行首問和首辦負責制，對職責范圍內的事項及時辦理，對職責范圍外的事項負責引導并幫助聯系責任部門或責任人。
規定還特別指出，嚴禁在工作場合語言粗俗、態度蠻橫。嚴禁對辦事人員咨詢不理睬、不耐煩，甚至語氣生硬、行為粗暴。嚴禁以“不知道、不了解、不在職責范圍、辦理該事項人員不在”等為由推脫或敷衍辦事人員。
事難辦
材料一次性告知，不得以“開會”為由推遲辦理
現象：北漂小伙回鄉辦護照連跑6趟，江蘇創業青年為營業執照和法人執照來回折騰11次，前不久，《焦點訪談》曝光了“證難辦”的問題。“臉難看、事難辦”的現象在全國、在我省依然存在。
對此，此處出臺的規定要求所有面向社會和個人的各類服務事項，必須公開承辦機關、辦事地點、辦事流程、辦事結果和收費項目、收費依據、收費標準及咨詢投訴方式。需要辦事群眾準備的申請材料，必須一次性告知，并提供標準化的格式文書和范本。
在優化辦事流程等方面，要求對于法律、法規、規章等沒有規定的，由縣、市、省逐級辦理的事項，原則上取消市級審查（核）環節。由多個單位共同辦理的事務要明確牽頭單位和配合單位職責，不得互為交叉、互為前置，不得相互推諉扯皮。所有面向社會的服務事項要明確內設管理機構和專人負責辦理，并建立AB角崗位制，不得以出差、開會等理由推遲辦理。法律法規規定了辦理期限的事項，應當在規定時限的基礎上盡量壓縮辦理時間，能當場辦理的，應當場辦結。
處罰
嚴重違反規定可免職
為了保障新規的落實，規定還提出了紀律要求和處置措施。要求黨政機關工作人員不得在辦事過程中吃拿卡要或亂收費，嚴禁濫用職權、玩忽職守、失職瀆職、違規收費。
對于違反規定的，將根據錯誤事實和情節輕重，分別給予直接責任人和負有責任的領導人員批評教育、限期改正、責令作出檢查、誡勉談話、通報批評、調整工作崗位、免職、辭退等處理，構成違紀的，還將給予紀律處分。
規定還要求黨政機關設立舉報電話、信箱、網站等，接受群眾監督。
嚴禁以“不知道”為由敷衍辦事者
長江商報消息 記者 羅婷
“門難進、臉難看、事難辦”是部分黨政機關長期存在、群眾反映比較強烈的問題。記者昨獲悉，我省專門出臺了解決黨政機關“門難進、臉難看、事難辦”問題的若干規定，對全省黨政機關工作紀律、方便群眾出入、服務態度、簡化手續流程等作出明確規定。
門難進
憑身份證即可進門辦事
現象：“您找誰？！和他聯系好了沒有？！”很多人可能有和記者一樣的經歷，到某單位采訪或辦事，門衛要求該單位具體聯系人打電話到門房確認，或者要求辦事人提供介紹信，如果提供不了，對不起，可能就沒法進門了。
針對“門難進”現象，規定中明確提出，建立方便群眾辦事的接待服務管理制度，正常工作時間內，政務服務大廳及服務單位窗口一律對所有辦事人員開放。其他單位的門衛或值班人員對辦事人員提供的身份證、工作證等有效證件及相關事由進行登記后，應予放行，不得要求辦事人員另行提供其他特殊證件或證明材料，不得以辦事人員不能提供具體的辦事聯系人、聯系部門等為由拒絕放行。
同時，門衛或值班人員應提供標明單位職能部門基本職責及聯系電話的相關資料，供群眾聯系查詢，并負責引導群眾使用樓層指示牌，確定辦事部門所在樓層及房號，主動幫助辦事人員聯系進入事宜。不得以不知道、不了解、不在職責范圍等為由拒絕為辦事人員提供幫助。
臉難看
嚴禁“不理睬、不耐煩、一問三不知”
現象：今年8月，省直機關工委曾就“門難進、臉難看、事難辦”等作風問題，對50多個省直單位進行暗訪，發現一些問題，如有的窗口崗位，工作人員臨時有事離開，沒有擺放提示牌，有人在網上看小說，也有人中途外出買早點。
對此，規定中要求加強單位內部管理，嚴禁遲到、早退、曠工或擅自脫崗，工作時間嚴禁睡覺進餐、串崗聊天、打牌娛樂、炒股等與履行職責無關的事項。
“咨詢不理睬、不耐煩，一問三不知”等行為也被明確禁止。規定指出，嚴格按照“文明禮貌、熱情大方”的要求接待群眾來電來訪，正確使用職業術語及文明用語，提倡使用普通話。嚴格執行首問和首辦負責制，對職責范圍內的事項及時辦理，對職責范圍外的事項負責引導并幫助聯系責任部門或責任人。
規定還特別指出，嚴禁在工作場合語言粗俗、態度蠻橫。嚴禁對辦事人員咨詢不理睬、不耐煩，甚至語氣生硬、行為粗暴。嚴禁以“不知道、不了解、不在職責范圍、辦理該事項人員不在”等為由推脫或敷衍辦事人員。
事難辦
材料一次性告知，不得以“開會”為由推遲辦理
現象：北漂小伙回鄉辦護照連跑6趟，江蘇創業青年為營業執照和法人執照來回折騰11次，前不久，《焦點訪談》曝光了“證難辦”的問題。“臉難看、事難辦”的現象在全國、在我省依然存在。
對此，此處出臺的規定要求所有面向社會和個人的各類服務事項，必須公開承辦機關、辦事地點、辦事流程、辦事結果和收費項目、收費依據、收費標準及咨詢投訴方式。需要辦事群眾準備的申請材料，必須一次性告知，并提供標準化的格式文書和范本。
在優化辦事流程等方面，要求對于法律、法規、規章等沒有規定的，由縣、市、省逐級辦理的事項，原則上取消市級審查（核）環節。由多個單位共同辦理的事務要明確牽頭單位和配合單位職責，不得互為交叉、互為前置，不得相互推諉扯皮。所有面向社會的服務事項要明確內設管理機構和專人負責辦理，并建立AB角崗位制，不得以出差、開會等理由推遲辦理。法律法規規定了辦理期限的事項，應當在規定時限的基礎上盡量壓縮辦理時間，能當場辦理的，應當場辦結。
處罰
嚴重違反規定可免職
為了保障新規的落實，規定還提出了紀律要求和處置措施。要求黨政機關工作人員不得在辦事過程中吃拿卡要或亂收費，嚴禁濫用職權、玩忽職守、失職瀆職、違規收費。
對于違反規定的，將根據錯誤事實和情節輕重，分別給予直接責任人和負有責任的領導人員批評教育、限期改正、責令作出檢查、誡勉談話、通報批評、調整工作崗位、免職、辭退等處理，構成違紀的，還將給予紀律處分。
規定還要求黨政機關設立舉報電話、信箱、網站等，接受群眾監督。
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