先從筆者在壽康親身經歷的一件小事說起。
4月底，我在壽康購物的幾十張小票當時沒有兌換成發票。后來因“五一”放假回老家去了，5月7日，我趕到超市要把購物小票換成正式稅務發票，但開票的服務員硬說不行，埋怨我沒在10日內兌換。我想解釋一下因放假誤了此事，沒想到她沖著我大聲說：“你認不得字嗎？那里寫的你看不到嗎？”這位服務員的態度讓我當時很尷尬。
事情雖小，但意義不小。不可否認，嚴格的制度和管理是商家生存的基礎，員工嚴格遵守公司的規章制度辦事也是無可厚非的。但制度總歸是為搞好工作而服務的，是宏觀上剛性的尺度，落實到實際工作中，還是要具體問題具體對待因人因事而定的。商家在履踐“以顧客為中心，顧客就是上帝”的服務理念過程中，千萬不要小看這些看似不起眼的小事，在市場競爭日益激烈的今天，往往就是那些細節問題決定著一個企業的成敗。
“小事情”折射出服務“大理念”。所以，一定要提高員工自身素養，培養員工學會換位思考和以忍讓為懷，自如地處理各種各樣的細節問題，靈活運用制度去解決顧客與商家之間的矛盾。（潘口鄉政府 林紅）
4月底，我在壽康購物的幾十張小票當時沒有兌換成發票。后來因“五一”放假回老家去了，5月7日，我趕到超市要把購物小票換成正式稅務發票，但開票的服務員硬說不行，埋怨我沒在10日內兌換。我想解釋一下因放假誤了此事，沒想到她沖著我大聲說：“你認不得字嗎？那里寫的你看不到嗎？”這位服務員的態度讓我當時很尷尬。
事情雖小，但意義不小。不可否認，嚴格的制度和管理是商家生存的基礎，員工嚴格遵守公司的規章制度辦事也是無可厚非的。但制度總歸是為搞好工作而服務的，是宏觀上剛性的尺度，落實到實際工作中，還是要具體問題具體對待因人因事而定的。商家在履踐“以顧客為中心，顧客就是上帝”的服務理念過程中，千萬不要小看這些看似不起眼的小事，在市場競爭日益激烈的今天，往往就是那些細節問題決定著一個企業的成敗。
“小事情”折射出服務“大理念”。所以，一定要提高員工自身素養，培養員工學會換位思考和以忍讓為懷，自如地處理各種各樣的細節問題，靈活運用制度去解決顧客與商家之間的矛盾。（潘口鄉政府 林紅）
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