服務質(zhì)量是超市的生命，所以只有重視服務質(zhì)量，超市才有更加美好的明天。在此，從壽康永樂超市的實際情況出發(fā)，我有以下建議。
1、收集整理商品防偽方面的知識（比如“如何識別假煙假酒”、“如何識別冒牌家庭用品”等文章），匯編成《消費小技巧》小冊子，作為贈品在超市內(nèi)向顧客免費派送，提高顧客的防偽意識，和顧客一起打假，從而取得顧客的信任。
2、創(chuàng)建“退換貨窗口”。顧客購物后如不滿意，可直接到退換貨窗口按規(guī)定一次性解決。
3、特設(shè)“商品質(zhì)量監(jiān)督獎”。發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品，按商品價值的1倍予以獎勵；同時，消費者對超市服務提出的可行性建議，被采納的給予提議者一定的獎勵。
4、設(shè)立“顧客投訴獎”。顧客對服務員服務全過程因不滿意而投訴，核查屬實后一次，獎勵若干元。
5、設(shè)立“總經(jīng)理接待日”，解決顧客疑難問題，與顧客面對面交流。
6、建立新品征集簿。在超市醒目位置設(shè)置新品征集簿，盡量滿足百姓的需求。
7、提供便民服務。超市可考慮提供雨具借用服務，設(shè)置休息椅，對購物較多的顧客送貨上車、送貨上門。
8、建立微笑服務示范崗位。每季度進行一次“微笑天使”、“微笑服務示范崗”評比活動，提高壽康永樂超市的服務質(zhì)量。 （廣東省湛江市坡頭區(qū)龍頭中學 陳喜）
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