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長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)訊（記者楊榮峰 通訊員吳祺）近日，市治庸辦7月2日至7月8日和7月9日至7月15日兩期周報(bào)出爐并簽發(fā)各參評(píng)單位。從7月9日至7月15日周報(bào)開(kāi)始，市治庸辦啟用新的參評(píng)單位排名方式，對(duì)滿意率排名和數(shù)據(jù)平均錄入量排名綜合評(píng)價(jià)后，進(jìn)行總體排名。
7月9日至7月15日周報(bào)還對(duì)各區(qū)（功能區(qū)）、市紀(jì)委各派駐紀(jì)檢組開(kāi)展“雙評(píng)議”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)錄入情況監(jiān)督檢查的結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。截至目前，累計(jì)發(fā)現(xiàn)短信平臺(tái)瞞報(bào)、漏報(bào)、選擇性上報(bào)以及微信平臺(tái)拉票刷票等問(wèn)題284個(gè)，問(wèn)責(zé)283人。其中6月發(fā)現(xiàn)問(wèn)題81個(gè)，問(wèn)責(zé)103人。
監(jiān)督檢查數(shù)據(jù)錄入情況：
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題284個(gè)問(wèn)責(zé)283人
按照全市“雙評(píng)議”工作部署，各區(qū)（功能區(qū)）、市紀(jì)委各派駐紀(jì)檢組負(fù)責(zé)組織開(kāi)展“雙評(píng)議”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)錄入情況監(jiān)督檢查。截至目前，累計(jì)發(fā)現(xiàn)短信平臺(tái)瞞報(bào)、漏報(bào)、選擇性上報(bào)以及微信平臺(tái)拉票刷票等問(wèn)題284個(gè)，問(wèn)責(zé)283人。其中6月發(fā)現(xiàn)問(wèn)題81個(gè)，問(wèn)責(zé)103人。
參加“雙評(píng)議”的15個(gè)區(qū)（功能區(qū)）中，只有硚口區(qū)未發(fā)現(xiàn)短信平臺(tái)瞞報(bào)、漏報(bào)、選擇性上報(bào)以及微信平臺(tái)拉票刷票等問(wèn)題。
其余14個(gè)區(qū)（功能區(qū)）中，東湖高新區(qū)紀(jì)委監(jiān)督檢查已累計(jì)問(wèn)責(zé)61人，問(wèn)責(zé)人數(shù)最多。江夏區(qū)累計(jì)發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題51件，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題數(shù)最多。
市紀(jì)委派駐市公安局紀(jì)檢組、市政協(xié)機(jī)關(guān)紀(jì)檢組、市農(nóng)委紀(jì)檢組、市房管局紀(jì)檢組、市城管委紀(jì)檢組、市發(fā)改委紀(jì)檢組、市委統(tǒng)戰(zhàn)部紀(jì)檢組、市國(guó)資委紀(jì)檢組，均發(fā)現(xiàn)所駐派單位存在“雙評(píng)議”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)錄入問(wèn)題。
啟用綜合排名機(jī)制：
將滿意率和數(shù)據(jù)平均錄入量綜合評(píng)價(jià)排名
從7月9日至7月15日周報(bào)開(kāi)始，市治庸辦啟用綜合排名機(jī)制，將滿意率排名和數(shù)據(jù)平均錄入量綜合評(píng)價(jià)后，再進(jìn)行總體排名。
短信平臺(tái)：
各區(qū)（功能區(qū)）綜合排名前三名為蔡甸區(qū)、武漢開(kāi)發(fā)區(qū)（漢南區(qū)）、漢陽(yáng)區(qū)，后三名為新洲區(qū)、青山區(qū)、黃陂區(qū)（倒數(shù)第一）。
市直部門綜合排名前五名為武漢仲裁委辦、市食藥監(jiān)局、市工商局、市園林和林業(yè)局、市國(guó)資委，后五名為市紅十字會(huì)、市文化局、市民宗委、市僑聯(lián)、市城建委（倒數(shù)第一）。
公共服務(wù)企業(yè)綜合排名前兩名為武漢電信公司、武漢移動(dòng)公司，后兩名為武漢供電公司、武漢地鐵集團(tuán)（倒數(shù)第一）。
微信平臺(tái)：
各區(qū)（功能區(qū)）綜合排名前三名為東湖風(fēng)景區(qū)、武漢開(kāi)發(fā)區(qū)（漢南區(qū)）、蔡甸區(qū)，后三名為東西湖區(qū)、武昌區(qū)、江岸區(qū)（倒數(shù)第一）。
市直部門綜合排名前五名為市政務(wù)服務(wù)管理辦公室、市政府法制辦、市房管局、市科協(xié)、市金融工作局，后五名為貿(mào)促會(huì)武漢分會(huì)、市外辦、市水務(wù)局、市工商聯(lián)、市住房公積金管理中心（倒數(shù)第一）。
公共服務(wù)企業(yè)綜合排名前兩名為市天然氣公司、武漢地鐵集團(tuán)，后兩名為武漢供電公司、武漢移動(dòng)公司（倒數(shù)第一）。
不滿意問(wèn)題通報(bào)：
提供錯(cuò)誤表格填寫耽誤辦事人時(shí)間
7月9日至7月15日周報(bào)和7月2日至7月8日周報(bào)，分別關(guān)注人社系統(tǒng)和稅務(wù)系統(tǒng)，梳理不滿意問(wèn)題類別。
截至7月15日，市“雙評(píng)議”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共收到全市人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)不滿意評(píng)價(jià)410條，其中短信平臺(tái)381條，微信平臺(tái)29條，占全市不滿意評(píng)價(jià)比例達(dá)5.27%。
服務(wù)態(tài)度不熱情用語(yǔ)不規(guī)范方面：反映青山社保處部分工作人員對(duì)前來(lái)窗口咨詢的群眾態(tài)度不好，“我已經(jīng)交接了，不管這事了，不要找我”。
一次性告知不清晰業(yè)務(wù)不熟練方面：反映市人才服務(wù)中心在辦理戶口遷移咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，未詳細(xì)告知辦事群眾辦理方式。同時(shí)，在未認(rèn)真詢問(wèn)辦事群眾戶口底頁(yè)缺失原因的情況下，錯(cuò)誤引導(dǎo)該群眾登報(bào)掛失。
工作流程不優(yōu)化設(shè)施不齊備方面：反映江岸社保處在辦理領(lǐng)取工傷鑒定材料業(yè)務(wù)時(shí)，未提供身份證復(fù)印設(shè)備，導(dǎo)致辦事人外出復(fù)印來(lái)回跑路。
服務(wù)舉措不便民電話不暢通方面：反映市人力資源和社會(huì)保障投訴咨詢中心服務(wù)電話接通后通話質(zhì)量不高，經(jīng)常出現(xiàn)通話無(wú)故中斷現(xiàn)象。
截至7月8日，市“雙評(píng)議”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共收到全市稅務(wù)系統(tǒng)不滿意評(píng)價(jià)332條，其中短信平臺(tái)268條，微信平臺(tái)64條，占全市不滿意評(píng)價(jià)比例達(dá)6.92%。
工作作風(fēng)懶散服務(wù)態(tài)度不端正方面：武漢開(kāi)發(fā)區(qū)原地稅局征收分局在辦理企業(yè)注冊(cè)登記業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)辦事人員咨詢解答不耐心，“這個(gè)你去問(wèn)問(wèn)同行的就知道了，很簡(jiǎn)單的”，并且因工作人員錄入錯(cuò)誤導(dǎo)致辦事人無(wú)法扣稅。
業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)問(wèn)題解答不到位方面：反映漢南區(qū)原地稅局征收分局未履行一次性告知義務(wù)，導(dǎo)致辦事人往返4次仍未辦理成功。
辦事程序繁瑣工作流程不優(yōu)化方面：反映江漢區(qū)原國(guó)稅局稅源管理五科“實(shí)名采集”業(yè)務(wù)流程繁瑣，工作人員說(shuō)辦理預(yù)審需要找專管員簽字，到樓上辦公室找到專管員答復(fù)信息還未推送，再到辦稅大廳詢問(wèn)工作人員又說(shuō)不需要推送，樓上樓下跑了五六趟，等到第二天才辦完。
自助設(shè)備不足故障維修不及時(shí)方面：反映武昌區(qū)原國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳只有2-3臺(tái)自助機(jī)器可以辦理發(fā)票領(lǐng)用業(yè)務(wù)，排隊(duì)辦事人員多，等候時(shí)間長(zhǎng)。
問(wèn)責(zé)通報(bào)：
截至6月底人社系統(tǒng)共問(wèn)責(zé)45人
派駐市人社局紀(jì)檢組專題部署不滿意件調(diào)查工作，截至6月底，共問(wèn)責(zé)45人，其中誡勉談話3人，通報(bào)批評(píng)5人，責(zé)令作出書(shū)面檢查7人，辭退2人。
針對(duì)市民反映“部分社保處工作人員服務(wù)態(tài)度不好”的問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查，江漢社保處戴子豪、余秋歌以及青山社保處劉小康等三人存在服務(wù)態(tài)度不佳、服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范等問(wèn)題，分別給予上述3人誡勉談話處理。
針對(duì)市民反映的“武漢開(kāi)發(fā)區(qū)社保處工作人員未一次性告知”的問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查，該處失業(yè)科窗口工作人員王丹、楊爍妮在辦理失業(yè)金申領(lǐng)、更換醫(yī)保卡等業(yè)務(wù)時(shí)，未將一次性告知書(shū)交給辦事群眾，也未口頭告知辦理程序，給予王丹通報(bào)批評(píng)處理，并扣發(fā)一個(gè)月績(jī)效工資；將楊爍妮調(diào)離社保卡窗口崗位；對(duì)該社保處信息科窗口負(fù)責(zé)人李寧提醒談話。
針對(duì)市民反映的“市人才服務(wù)中心工作人員未一次性告知”的問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查，辦事群眾前往該中心咨詢戶口遷移事宜，工作人員僅告知其補(bǔ)辦流程，在未查詢核實(shí)其戶口底頁(yè)缺失原因的情況下，錯(cuò)誤引導(dǎo)群眾登報(bào)遺失并進(jìn)行補(bǔ)辦，給予該中心人才公共服務(wù)部部長(zhǎng)丁偉明、副部長(zhǎng)職文賓責(zé)令作出書(shū)面檢查處理，并進(jìn)行提醒談話。
問(wèn)題整改典型：
每周展開(kāi)視頻回訪自查自糾
針對(duì)市民反映“青山區(qū)公安分局交通大隊(duì)車管服務(wù)窗口工作人員在辦理機(jī)動(dòng)車年審業(yè)務(wù)時(shí)態(tài)度冷漠，與其他工作人員聊私事”的問(wèn)題，青山區(qū)迅速查看監(jiān)控錄像進(jìn)行查證核實(shí)，將當(dāng)事民警虞彩霞調(diào)離車管窗口工作崗位。同時(shí)，每周開(kāi)展視頻回放檢查，并將檢查情況及時(shí)通報(bào)，倒逼窗口工作人員強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
針對(duì)市民反映“漢陽(yáng)區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局對(duì)消費(fèi)者投訴處理不及時(shí)”的問(wèn)題，漢陽(yáng)區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局自我加壓，將消費(fèi)者投訴辦理一次告知調(diào)整為三次告知，即在受理后24小時(shí)內(nèi)，第一次告知投訴件受理情況；問(wèn)詢調(diào)查后，第二次告知投訴件辦理情況；投訴件辦結(jié)后，第三次告知調(diào)解結(jié)果或其他維權(quán)途徑。同時(shí)，切實(shí)提高投訴件處理效率，在規(guī)定15個(gè)工作日辦結(jié)的情況下，力爭(zhēng)做到一般投訴件5個(gè)工作日辦結(jié)，爭(zhēng)議不大的投訴件3個(gè)工作日辦結(jié)。
工作交流：
市人社局多種途徑提升服務(wù)質(zhì)量
市人社局各區(qū)社保處以不滿意件整改為契機(jī)，緊盯工作薄弱環(huán)節(jié)，著力提升工作水平。
武漢開(kāi)發(fā)區(qū)社保處清理和完善全部經(jīng)辦業(yè)務(wù)《一次性告知書(shū)》，進(jìn)一步明確告知方式，讓辦事群眾清晰掌握辦事流程。
江岸社保處在各科室增設(shè)掃描儀，對(duì)于未攜帶復(fù)印件的辦事群眾提供免費(fèi)掃描服務(wù)，降低辦事成本。
江漢社保處積極推進(jìn)網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)，通過(guò)預(yù)約方式減少排隊(duì)等候時(shí)間。開(kāi)通老弱病殘人員專門辦事通道，讓弱勢(shì)群體真正辦事便利。
硚口社保處健全處領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干服務(wù)大廳值班制度，同時(shí)針對(duì)辦理業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，采取工作人員后臺(tái)補(bǔ)充前臺(tái)的方式，減少排隊(duì)等候時(shí)間。
武昌社保處及時(shí)通過(guò)短信、電話等方式主動(dòng)告知辦卡人領(lǐng)卡具體時(shí)間，真正讓辦事群眾少跑路，同時(shí)推進(jìn)綜合柜員制改革，提高辦事效率。