近日到城區某銀行儲蓄所去取款，排在我前面一位老人在取款時，營業員隔著玻璃對說的話，老人一句也沒有聽清楚，我只好靠近玻璃下設的“貓耳洞”才替老人聽清楚問話。臨到我取款時，我貼著柜臺下設置U通道口對營業員說，為什么不拆掉玻璃，設成窗口，便于客戶對話和取款，營業員告之，為了銀行安全才這樣設置的。
筆者觀察發現，現在城鄉各銀行和信用社營業廳或者儲蓄所，大多都安裝了隔離玻璃，客戶存取款或辦理業務時，只能通過U型小孔對話和傳遞票證和錢幣，由于銀行經營網點都在鬧市，雜音大，雙方對話很難聽清楚，傳遞票證和錢幣也十分不便，遇到老人或聽力差的人，辦理業務更是不便。
作為金融部門加強安全防范，在營業場所設置一些安全設施也是必要的，但在保證安全的前提下，還要以人為本，以便民利民為上。在南方一些金融營業場所我們看到，柜臺上方安裝是方格型防護欄，留出很多窗口，柜臺內外對話十分方便，既保證了安全也方便了客戶，值得借鑒。雖然這件事，看似雖小，但內外之隔，卻無形中加大了客戶與金融部門距離，成了“隔心墻”，影響了金融單位與客戶之間和諧。
解決兩者之間矛盾，其實很簡單，只要金融單位心中時刻裝著客戶，兩全其美的辦法一定會有的。 （苗東升）
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