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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 秦洪濤 馬婷婷）無需攜帶醫(yī)保卡，不用在窗口排隊(duì)，只需通過手機(jī)操作，就能隨時(shí)隨地完成出院費(fèi)用的結(jié)算........為進(jìn)一步做好便民惠民服務(wù)，切實(shí)提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，9月26日，十堰市人民醫(yī)院積極優(yōu)化服務(wù)流程，推出自費(fèi)、醫(yī)保、共濟(jì)、親情賬號(hào)等全覆蓋式患者手機(jī)端辦理出院結(jié)算服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)住院患者“零跑腿、動(dòng)動(dòng)手指”就能完成出院結(jié)算手續(xù)的辦理，真正把結(jié)算窗口“搬進(jìn)”手機(jī)里。這是十堰市人民醫(yī)院繼自助設(shè)備、床旁、病區(qū)結(jié)算后，再次在住院結(jié)算模式上取得的重要突破，也是全市首家集收費(fèi)窗口、自助設(shè)備端、病區(qū)護(hù)理站、移動(dòng)手機(jī)端 “一體化”出院結(jié)算模式的醫(yī)院。

手機(jī)端辦理出院結(jié)算。通訊員 供圖

動(dòng)動(dòng)手指，3分鐘完成出院自助結(jié)算

9月20日，市民張女士（化姓）因幾天前身體不適在十堰市人民醫(yī)院消化內(nèi)科辦理了住院，經(jīng)過治療，達(dá)到了出院的條件。當(dāng)張女士前往護(hù)士站辦理出院手續(xù)時(shí)，被告知十堰市人民醫(yī)院推出了全新的手機(jī)端辦理出院自助結(jié)算模式，其可以在手機(jī)上完成自助結(jié)算。“輸入住院號(hào)、姓名......”在護(hù)士的指引下，張女士輸入相關(guān)信息后，手機(jī)頁面隨即顯示出住院總費(fèi)用、押金繳納情況以及還應(yīng)繳納的費(fèi)用。在核對(duì)相關(guān)信息準(zhǔn)確無誤后，張女士點(diǎn)擊了支付按鈕，并完成了支付。從9點(diǎn)30分開始操作到9點(diǎn)37分結(jié)算完成，全程不到7分鐘，張女士就完成了出院結(jié)算，其也成為首位享受到手機(jī)端自助結(jié)算帶來便利的患者。

手機(jī)端辦理出院結(jié)算。通訊員 供圖

據(jù)十堰市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)部主任程冬介紹，以前的住院患者出院時(shí)要前往醫(yī)院出院結(jié)算窗口排隊(duì)，在線下完成住院費(fèi)用的結(jié)算，既耗時(shí)間又費(fèi)精力。一直以來，為了讓患者享受到便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)，十堰市人民醫(yī)院致力于患者入院辦理、出院結(jié)算等自助模式的研究與開發(fā)，并于十年前開通自助繳費(fèi)機(jī)結(jié)算，2022年2月又推出“床旁結(jié)算”，并于當(dāng)年7月，率先在全市推出“病區(qū)一站式結(jié)算”，實(shí)現(xiàn)讓患者“少跑腿”，而此次開通的移動(dòng)手機(jī)端結(jié)算模式，更是讓患者“零跑腿”、“動(dòng)動(dòng)手指”打開手機(jī)，就能實(shí)現(xiàn)住院費(fèi)用的核對(duì)、結(jié)算和支付等功能，分分鐘就能辦理好出院結(jié)算，再次大大提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

關(guān)注“一老一小”，親情賬戶可遠(yuǎn)程支付

老年人不習(xí)慣使用智能手機(jī)或者手機(jī)操作不熟練，通過手機(jī)付款、使用電子醫(yī)保卡更是難上加難，兒童沒有手機(jī)，導(dǎo)致長(zhǎng)期以來這些就醫(yī)報(bào)銷頻次高的參保人群無法享受更便利的電子醫(yī)保服務(wù)。如今，手機(jī)端結(jié)算模式的推出為“一老一小”就醫(yī)帶來了極大的便利。

在9月20日同一天辦理出院的還有小鵬（化名）。今年5歲的小鵬，從小體弱多病，一到換季就頻繁感冒、發(fā)燒，每次生病后都必須入院治療才能好轉(zhuǎn)。因父親長(zhǎng)年在外地工作，而母親平時(shí)工作也比較繁忙，日常的生活以及入院照顧基本上都是由爺爺、奶奶負(fù)責(zé)。因?yàn)槔蟽煽诙疾惶珪?huì)用手機(jī)付款，密碼也老是記不住，因此兩人每次只能老老實(shí)實(shí)排隊(duì)付錢結(jié)算，有時(shí)人多的時(shí)候，出院結(jié)算要花上一個(gè)小時(shí)。幾天前，氣溫驟降，小鵬“不出意外”的又生病住院了。經(jīng)過幾天的治療，小鵬的咳嗽癥狀也好轉(zhuǎn)，可以順利出院了。

當(dāng)天，小鵬的爺爺來到護(hù)理站辦理出院結(jié)算手續(xù)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)小鵬的醫(yī)保卡放家里忘記帶了。考慮到回家一來一回又要耽誤一兩個(gè)小時(shí)，就打算改天再來專程來醫(yī)院辦理出院結(jié)算。護(hù)士站的護(hù)士了解情況后，告知小鵬的爺爺，十堰市人民醫(yī)院醫(yī)院開通了手機(jī)端出院結(jié)算，并且上線了“親情付”業(yè)務(wù)，父母不僅可以操作手機(jī)幫子女完成出院結(jié)算，而且子女的結(jié)算還可以使用父母醫(yī)保賬戶里的余額。

在工作人員的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，小鵬的爸爸通過十堰市人民醫(yī)院微信小程序，輸入小鵬的住院號(hào)、姓名后，選擇了“親情醫(yī)保”，然后根據(jù)提示一步步完成了驗(yàn)證以及賬戶代付，從而順利完成了出院結(jié)算。

“這就完成了？”看著點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能完成出院結(jié)算，小鵬爺爺滿臉露出不可思議的表情。

“出院結(jié)算服務(wù)的升級(jí)，提升了醫(yī)院的服務(wù)效率，也改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。”程冬介紹，在實(shí)際就醫(yī)過程中，85%-90%的都是醫(yī)保報(bào)銷患者，而頻繁住院的很多老人或者兒童因?yàn)槿狈χ悄茉O(shè)備或使用能力，往往被卡在最后的付費(fèi)結(jié)算環(huán)節(jié)，從而導(dǎo)致他們無法享受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的便捷服務(wù)。為了使患者就醫(yī)更快捷、高效，無論是醫(yī)保部門，還是醫(yī)院方面都在積極努力推進(jìn)移動(dòng)支付，目前推出的手機(jī)移動(dòng)端出院結(jié)算，并逐步上線了“親情付”家庭共濟(jì)功能，患者只需通過手機(jī)，就能享受家庭親情賬戶與共濟(jì)的授權(quán)使用。“現(xiàn)在通過親情支付，由他們的親屬來代為完成支付這個(gè)動(dòng)作，最直接的就是減少了他們?cè)谠簝?nèi)的排隊(duì)等候時(shí)間。”

患者結(jié)算全覆蓋    提升就醫(yī)新體驗(yàn)

“以前出院結(jié)算時(shí)，萬一忘帶資料或者對(duì)于某一項(xiàng)費(fèi)用有疑問時(shí)，還得上下樓跑，現(xiàn)在可以在手機(jī)上自助辦理了，除了方便外，操作也很簡(jiǎn)單，患者只需每一步按照提示來操作就可以。”程冬說，此次移動(dòng)手機(jī)端結(jié)算模式真正實(shí)現(xiàn)了患者人群全覆蓋，無論是自費(fèi)、工傷、救助、優(yōu)撫，還是職工醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保等等都能使用手機(jī)端支付。當(dāng)參加醫(yī)保的患者出院通過手機(jī)端結(jié)算時(shí)，若醫(yī)保報(bào)銷完成后，還需補(bǔ)繳費(fèi)用，可通過微信補(bǔ)齊差額；若結(jié)算過程中如有多余款項(xiàng)，系統(tǒng)會(huì)將多余款項(xiàng)退回至患者的賬戶中。

“出院患者手機(jī)端結(jié)算把繳費(fèi)窗口“搬進(jìn)”了手機(jī)里，既優(yōu)化了結(jié)算流程，又提高了結(jié)算的準(zhǔn)確性，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路、讓患者省時(shí)、省力、更省心。”十堰市人民醫(yī)院黨委書記昝琨介紹，此次研發(fā)的過程中，十堰市醫(yī)保部門給予很大的幫助和支持，使得很快實(shí)現(xiàn)了技術(shù)上的突破。從窗口結(jié)算到病區(qū)結(jié)算，再到現(xiàn)在的手機(jī)結(jié)算，十堰市人民醫(yī)院一直要做的就是精益求精，讓服務(wù)更貼心、更便民。“當(dāng)然“手機(jī)結(jié)算”只是不斷改善醫(yī)療服務(wù)，提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)的一個(gè)縮影，十堰市人民醫(yī)院也將把這種以“便民利民”為前提的創(chuàng)新之舉復(fù)刻、延展到更多醫(yī)療場(chǎng)景之中，讓每一位走進(jìn)十堰市人民醫(yī)院的“家人”，都能放心而來，滿意而歸。”

十堰市醫(yī)保局黨組成員、副局長(zhǎng)王俊介紹，醫(yī)保移動(dòng)支付住院結(jié)算功能上線，是我市醫(yī)療保障服務(wù)的一次重要升級(jí)，更是深化醫(yī)改，三醫(yī)協(xié)同，提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)的關(guān)鍵一步。前期，十堰市醫(yī)保局配合部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)上線了門診移動(dòng)支付，減少了門診患者診間往返跑路、排隊(duì)、繳費(fèi)問題，而這次住院移動(dòng)支付結(jié)算功能在十堰市人民醫(yī)院率先上線，又解決了出院結(jié)算排隊(duì)難題，這些做法為全市各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升服務(wù)做出了示范。下一步，十堰市醫(yī)保局將加大工作力度，推動(dòng)更多醫(yī)療機(jī)構(gòu)上線醫(yī)保移動(dòng)支付服務(wù)。

通過信息化系統(tǒng)改進(jìn)出入院流程，為“慢動(dòng)作”按下“快進(jìn)鍵”，切實(shí)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，這是十堰市人民醫(yī)院踐行“人民醫(yī)院為人民”的服務(wù)宗旨，也是落實(shí)“以人民健康為中心”的具體舉措，充分體現(xiàn)了十堰市人民醫(yī)院在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)方面的決心和實(shí)力。目前，隨著出院患者手機(jī)端結(jié)算功能的推出，十堰市人民醫(yī)院出院結(jié)算體系已經(jīng)初具規(guī)模，并形成了集收費(fèi)窗口、自助設(shè)備端、病區(qū)護(hù)理站、移動(dòng)手機(jī)端為一體的出院結(jié)算模式。