今日竹山網(wǎng)消息 “真沒想到，曾經(jīng)‘吵紅臉’的患者，如今成了醫(yī)院的‘宣傳員’！”提起退休教師張某（化名）的轉(zhuǎn)變，曾參與調(diào)解的竹山縣人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)辦副主任石從寶感慨頗深。
張某幾年前因肺部感染、糖尿病、胰腺炎引發(fā)感染性休克，在危急關(guān)頭被醫(yī)院轉(zhuǎn)往市太和醫(yī)院救治。出院后，他對縣醫(yī)院的診療過程產(chǎn)生懷疑，多次到醫(yī)院“討說法”。面對張某的質(zhì)疑，竹山縣人民醫(yī)院沒有回避，而是組織專家與張某反復(fù)溝通，耐心解釋診療細(xì)節(jié)，最終消除了他的疑慮。
兩年前，張某舊病復(fù)發(fā)，抱著“試試看”的心態(tài)入住竹山縣人民醫(yī)院內(nèi)分泌科。面對復(fù)雜病情，科室團(tuán)隊為張某制定了個性化治療和飲食方案，管床醫(yī)生李全每日詳細(xì)記錄血糖波動、密切監(jiān)測各項指標(biāo)，在內(nèi)分泌科的悉心治療下，張某很快就好轉(zhuǎn)出院。這次在內(nèi)分泌科的住院，徹底改變了他對醫(yī)院的看法。
在對張某的出院跟蹤回訪中，李全不僅耐心詢問張某出院后的身體情況，連飲食忌口的細(xì)節(jié)也都反復(fù)叮囑。“李醫(yī)生一直關(guān)心我的身體，有幾次在路上遇見了，他一再囑咐我有任何不適都可以隨時給他打電話。”張某對石從寶說，正是李全的專業(yè)態(tài)度和關(guān)懷備至，讓他深受感動，也讓他對竹山縣人民醫(yī)院有了新的認(rèn)識和信任，所以也經(jīng)常向親朋好友推薦李全和縣醫(yī)院。
這場醫(yī)患關(guān)系的“反轉(zhuǎn)劇”，不僅見證了一位患者從質(zhì)疑到信賴的跨越，更是竹山縣人民醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)、提升患者就醫(yī)體驗的縮影。“張某的轉(zhuǎn)變，既是對李全醫(yī)生的認(rèn)可，也是對我們改進(jìn)服務(wù)的鞭策。”醫(yī)院黨委委員、紀(jì)委書記黃誠表示，醫(yī)院將不斷健全以病人為中心的投訴接待處理模式，暢通投訴渠道，形成“投訴—分析—整改—避免發(fā)生”的閉環(huán)管理，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，推動更多醫(yī)護(hù)人員用專業(yè)與溫度架起醫(yī)患信任的橋梁。（范學(xué)勇）
李全查房時認(rèn)真檢查每一位患者的體征。
李全每天都會綜合病人的病情評估，及時調(diào)整對癥治療醫(yī)囑。
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