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為認(rèn)真落實(shí)“群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治”工作部署，現(xiàn)面向社會(huì)集中征集“整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題”有關(guān)線(xiàn)索，現(xiàn)公告如下：

一、征集時(shí)間

即日起至12月31日。

二、征集內(nèi)容

（一）嚴(yán)查導(dǎo)游違法違規(guī)執(zhí)業(yè)行為

1.未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)或取得導(dǎo)游證未接受旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)開(kāi)展導(dǎo)游活動(dòng)的違法違規(guī)行為；

2.擅自變更旅游行程、增減旅游項(xiàng)目，中止導(dǎo)游服務(wù)活動(dòng)，惡意甩團(tuán)、甩客，未按照旅游合同約定或行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的違法違規(guī)行為；

3.通過(guò)虛假宣傳，強(qiáng)迫、欺騙或誘導(dǎo)游客消費(fèi)，收受回扣或商業(yè)賄賂的違法違規(guī)行為；

4.通過(guò)明示或暗示方式向游客兜售物品、索要小費(fèi)等違法違規(guī)行為；

5.未按照約定隨意變更旅游團(tuán)隊(duì)人員、行程安排，壓縮景區(qū)游覽時(shí)間，增加購(gòu)物次數(shù)、自費(fèi)項(xiàng)目的違法違規(guī)行為；

6.偽造、轉(zhuǎn)借或冒用導(dǎo)游證的違法違規(guī)行為。

（二）嚴(yán)查旅行社強(qiáng)制消費(fèi)違法違規(guī)行為

7.旅行社以“零團(tuán)費(fèi)”“超低價(jià)”“政府補(bǔ)貼”等為噱頭，誘騙游客參團(tuán)；未經(jīng)游客明確同意，指定購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物或另行安排必須參加的付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的違法違規(guī)行為；

8.以各種手段進(jìn)行道德綁架，壓縮景點(diǎn)游覽時(shí)間，將游客滯留購(gòu)物場(chǎng)所或付費(fèi)項(xiàng)目場(chǎng)所，強(qiáng)迫、欺詐、誘導(dǎo)游客購(gòu)物或參加付費(fèi)項(xiàng)目的違法違規(guī)行為；

9.以免費(fèi)旅游、購(gòu)物（會(huì)員）送旅游、旅游贈(zèng)禮品等名義，或者以康養(yǎng)活動(dòng)、避暑游、旅居活動(dòng)等形式招徠、組織、接待“不合理低價(jià)游”團(tuán)隊(duì)的違法違規(guī)行為；

10.未簽訂包價(jià)旅游合同（書(shū)面或電子合同），簽訂不規(guī)范旅游合同、虛假合同或陰陽(yáng)合同的行為；旅游合同中未明示購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所名稱(chēng)、另行付費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格等關(guān)鍵信息的行為；未經(jīng)游客明確同意，擅自轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)、變更旅游行程或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，安排非法營(yíng)業(yè)或未向公眾開(kāi)放的購(gòu)物場(chǎng)所的行為；強(qiáng)制服務(wù)升級(jí)，捆綁銷(xiāo)售景區(qū)聯(lián)票、套票和景區(qū)環(huán)保擺渡車(chē)票等違法違規(guī)行為；

11.未向提供地接服務(wù)的旅行社支付地接和服務(wù)費(fèi)用，不向?qū)в沃Ц痘蜃泐~支付勞動(dòng)報(bào)酬，違規(guī)收取導(dǎo)游押金、管理費(fèi)或其他費(fèi)用，要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)接待未支付費(fèi)用、支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)，或者要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用等侵害導(dǎo)游合法權(quán)益的違法違規(guī)行為；

12.旅行社其他違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，如轉(zhuǎn)借、偽造旅行社經(jīng)營(yíng)許可證，超越業(yè)務(wù)許可范圍經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，層層轉(zhuǎn)包旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，委派無(wú)證人員提供導(dǎo)游服務(wù)，向不合格供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)等。

（三）嚴(yán)查在線(xiàn)旅游平臺(tái)相關(guān)違法違規(guī)行為

13.企業(yè)或個(gè)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布明顯低于旅游成本價(jià)格的旅游產(chǎn)品廣告和信息，銷(xiāo)售“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品，或以“政府補(bǔ)貼”、“尾單甩賣(mài)”等虛假營(yíng)銷(xiāo)噱頭進(jìn)行價(jià)格欺詐，誘騙游客通過(guò)安排購(gòu)物或自費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣的違法違規(guī)行為；

14.企業(yè)或個(gè)人未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，或超越業(yè)務(wù)許可范圍，通過(guò)社交平臺(tái)、直播平臺(tái)、自媒體賬號(hào)等線(xiàn)上渠道非法招徠、組織旅游活動(dòng)，或?yàn)闊o(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)者提供交易撮合服務(wù)的違法違規(guī)行為；

15.企業(yè)或個(gè)人誘導(dǎo)、欺騙游客在平臺(tái)外進(jìn)行交易（如添加私人微信、要求向個(gè)人賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬定金或團(tuán)款），以規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管，增加游客維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的違法違規(guī)行為；

16.在線(xiàn)旅游平臺(tái)在銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品時(shí)，利用技術(shù)手段進(jìn)行不合理的搭售，或利用不公平格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的違法違規(guī)行為。

三、征集方式

（一）旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題舉報(bào)方式：

１.舉報(bào)電話(huà)：0719-4231377

２.舉報(bào)郵箱：67623893@qq.com

（二）文旅行業(yè)監(jiān)管干部違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題舉報(bào)方式：

1.舉報(bào)電話(huà)：0719-4225391

2.舉報(bào)郵箱：67623893@qq.com

投訴舉報(bào)需要如實(shí)提供具體線(xiàn)索或證據(jù)材料，縣文化和旅游局將對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)并回復(fù)處理。投訴舉報(bào)電話(huà)及郵箱受理時(shí)間為工作日上班時(shí)間。

四、溫馨提示

請(qǐng)廣大游客選擇具有合法資質(zhì)的正規(guī)旅行社，主動(dòng)簽訂規(guī)范旅游合同，索要正規(guī)票據(jù)，堅(jiān)決抵制不合理低價(jià)游，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。旅游過(guò)程中如遇糾紛，請(qǐng)保持冷靜，通過(guò)合法途徑理性維權(quán)，及時(shí)留存合同、支付憑證、音視頻等證據(jù)，第一時(shí)間向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)投訴。出行期間請(qǐng)注重人身和財(cái)產(chǎn)安全，不前往未開(kāi)發(fā)、無(wú)安全保障區(qū)域游玩。
歡迎社會(huì)各界共同監(jiān)督，合力整治旅游行業(yè)亂象，全力守護(hù)竹山旅游品牌形象，促進(jìn)全縣旅游市場(chǎng)健康、規(guī)范、有序發(fā)展。

竹山縣文化和旅游局

2026年3月16日