今日竹山網消息 在國網竹山供電公司寶豐供電所，臺區網格服務員侯愛群扎根一線二十余年。他把“隱患前置、服務前置、溝通前置”當作日常準則，靠一雙腳走遍網格內每一寸線路，實現了所轄臺區連續長周期供電服務訴求零外溢、零投訴、零越級上訪。
精耕細作守底線 “零感知”服務保供電
“不停電就是最好的服務。”侯愛群把這句話落實在每一天的行動中。他常態化巡檢線路、變壓器和低壓設備，對樹障、線路老化、表計故障逐一建臺賬、銷號整改，做到早發現、早處置。
為減少停電對居民的影響，他創新推行“零感知”設備消缺模式——避開用電高峰，利用清晨、夜間等低谷時段錯峰檢修。同時，他精通電價政策、報裝流程、搶修規范，政策一口清、業務一手精，確保咨詢和現場處理都能精準高效。
主動服務暖民心 “雙網融合”護周全
“群眾有需求，我們就要有響應。”侯愛群常年走訪網格內每一戶人家，尤其關注獨居老人和留守家庭，主動代辦用電業務、排查隱患、手把手教安全用電。網格內客戶訴求響應及時率保持100%。
他積極推動供電服務與社區治理“雙網融合”，提前對接社區掌握的居民用電需求，主動介入。在他的努力下，24個臺區治理線損率達100%，漏抄用戶當天處理到位，日采集率100%。2026年一季度，他累計臺區巡視50余次、線路砍青30余次，配合網改施工隊同進同出35余次，主動運維30余次，完成零散低電壓用戶治理40多戶，實現網格貼全覆蓋、客戶入群率100%，24小時隨叫隨到，用實實在在的成效贏得了廣大客戶的一致好評。
初心如磐擔使命 堅守一線映初心
從晨光熹微到夜深人靜，侯愛群的身影始終穿梭在寶豐鎮的街巷村落之間。無論是烈日炎炎的夏日搶修，還是寒風凜冽的冬夜保電，他始終沖在最前面，用責任和堅守守護著轄區的光明。他常說：“我的崗位雖小，但肩上扛著的是群眾的用電希望，容不得半點馬虎。”
一句“堅守光明使命，用情用心服務”，是侯愛群的服務箴言，更是他二十余載基層工作的真實寫照。他以腳步為尺，丈量著網格服務的每一步；以初心為燈，照亮了萬家燈火的溫暖路。在平凡的崗位上，他用堅守詮釋擔當，用溫情傳遞溫暖，成為了轄區群眾心中最可靠的“光明守護者”，也用實際行動踐行著一名基層供電人的使命與榮光。（儲召清）
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