今日竹山網消息 小小戶籍窗口，連著民生民心，彰顯服務溫度。為切實解決群眾辦理戶籍業務中的急難愁盼問題，不斷提升便民服務質效，大廟派出所戶籍窗口始終堅持以人民為中心的發展思想，立足群眾實際需求，推出一系列暖心便民舉措，用耐心、細心、真心為群眾辦實事、解難題，讓戶籍服務更有溫度、更貼民心。
延時服務“不打烊”，化解“時間錯位”難題。針對轄區高齡老人、殘疾人、重病臥床等行動不便的特殊群體，無法親自到窗口辦理戶籍業務、申領身份證的實際困難，派出所戶籍民警主動延伸服務觸角，開啟上門服務綠色通道。民警利用休息時間，攜帶辦證設備、材料，深入群眾家中，現場完成信息采集、材料核對、證件辦理等全流程工作，辦結后還第一時間將辦好的戶口簿、身份證送上門，徹底解決特殊群眾辦事難、跑腿難的問題，用上門服務的暖心舉措，打通服務群眾的“最后一公里”。
“平時上班忙，請假又難，孩子上學遷戶口的事一直拖著。沒想到派出所戶籍窗口周末也能辦，真是太方便了！”居民李先生對大廟派出所推出的“周末延時服務”贊不絕口。
綠色通道“零距離”，為特殊群體撐起“關愛傘”“我父親年紀大了，腿腳不方便，實在沒法來派出所。你們能上門辦理身份證，幫了我們全家大忙！”轄區居民王先生緊緊握著民警的手，激動之情溢于言表。原來，其89歲的父親身份證丟失急需補辦，但老人行走不便。得知情況后，戶籍民警立即攜帶移動采集設備，主動上門為老人采集指紋、拍攝照片，順利辦理了證件。
為兼顧上班族、學生等群體平日辦事不便的需求，戶籍窗口主動優化服務時間，推行延時服務、預約服務，打破“上下班”時間限制。工作日午休、下班時段，只要群眾有辦理需求，民警始終堅守崗位，做到業務不辦結、服務不打烊；同時開通線上、電話預約渠道，群眾可根據自身時間提前預約辦理，避免排隊等候、來回奔波，真正實現“讓群眾少跑腿、好辦事、不跑腿”。
在日常服務中，戶籍窗口始終秉持便民利民原則，全面落實一次性告知、一站式辦理、綠色通道優先等服務制度。面對前來辦事的群眾，尤其是老年群體、不懂業務流程的群眾，民警耐心細致講解政策、指導填寫表格、協助整理材料，全程貼心引導、細心解答；對材料齊全的業務，當場快速辦結。面對群眾的咨詢和疑問，始終微笑服務、耐心回應，用親切的態度、專業的服務，讓每一位辦事群眾都感受到貼心與溫暖。
一件件小事，見證為民初心；一次次服務，凝聚警民深情。今后，大廟派出所戶籍窗口將持續深耕民生服務，不斷優化服務舉措、提升服務水平，把便民、暖心、高效融入戶籍工作每一個環節，用實實在在的行動踐行人民公安為人民的莊嚴承諾，讓小小的戶籍窗口，成為溫暖群眾、凝聚民心的便民驛站，不斷提升轄區群眾的獲得感、幸福感和安全感。（陳小康、杜小麗）
相關新聞
