今日竹山網消息 為進一步優化便民服務舉措，切實解決群眾對戶籍政策不了解、辦理業務不清楚、跑腿咨詢不方便等實際難題，讓戶籍惠民政策精準直達群眾身邊，近日，得勝所主動下沉一線、走進群眾家中，開展戶籍政策上門一對一講解服務，把便捷服務、政策紅利送到群眾家門口，打通服務群眾“最后一公里”，用貼心、暖心、用心的服務筑牢民生保障防線。
活動開展前，得勝所民輔警提前摸排轄區群眾需求，精準梳理老年人、殘疾人、轄區居民、返鄉群眾、新生兒家庭等不同群體，聚焦群眾最關心、最常辦理的戶口遷移、新生兒落戶、身份證辦理、戶口注銷、分戶立戶、居住證申領、戶籍業務跨省通辦、便民辦理流程等高頻熱點問題，精心梳理政策要點、辦理材料、辦理流程、辦理渠道，用通俗易懂、簡潔直白的語言，把專業戶籍政策轉化為群眾聽得懂、好理解、易操作的通俗講解內容，確保上門宣講精準高效、貼合群眾實際需求。
宣講過程中，得勝所逐戶上門、面對面溝通、心貼心交流，針對不同家庭的實際情況，開展定制化、精準化政策講解。對于老年群體、行動不便群眾，耐心細致講解戶籍業務辦理、證件換領補領、上門代辦等便民服務，一步步說明辦理步驟，逐一解答政策疑問；針對有子女入學、戶口遷移需求的家庭，重點解讀落戶條件、材料準備、線上辦理、一站式辦結等相關政策，細致厘清辦理流程、辦理時限、注意事項，現場答疑、現場解惑、現場指導，讓群眾清晰知曉“怎么辦、找誰辦、帶什么”，徹底打消政策認知誤區。同時，主動向群眾發放戶籍業務辦理指南，告知線上辦理、預約辦理、綠色通道等便民渠道，叮囑群眾無需多頭跑、重復跑，全力讓群眾少跑腿、好辦事、不費心。
針對群眾現場提出的各類戶籍疑問、業務辦理難題，得勝所民輔警逐一耐心回應、細致解答，結合實際案例深入淺出解讀政策規定，摒棄生硬專業術語，用家常話、實在話講清政策內容，對于特殊疑難戶籍問題，認真做好登記、后續跟進對接、全程跟蹤解答，切實做到有問必答、有疑必解、有難必幫。在講解政策的同時，得勝所民輔警主動傾聽群眾對戶籍服務的意見建議，進一步優化服務流程、提升服務質效，讓戶籍服務更貼合民心、更順應民意。
此次上門講解戶籍政策服務，變“群眾上門咨詢”為“主動上門服務”，變“被動解答”為“主動宣講”，不僅有效提升了戶籍惠民政策知曉率，更切實解決了群眾急難愁盼的戶籍業務問題，拉近了與群眾之間的距離，讓政務服務更有溫度、更接地氣。下一步，得勝所將持續深化便民服務理念，常態化開展上門政策宣講、上門業務辦理、上門答疑解惑等便民服務，聚焦群眾各類民生需求，不斷優化服務方式、提升服務精準度，用更便捷、更高效、更暖心的服務，切實提升群眾獲得感、幸福感與滿意度，全力做實做細民生服務小事，筑牢便民服務堅實屏障。
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