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操儒舜

打手機(jī)的尷尬遭遇

　　市民鄒先生向記者反映，12月6日晚上，他用手機(jī)給一位朋友打電話，正聊著突然里面?zhèn)鞒隽硗庖粋€(gè)聲音，隨后他與朋友的通話因手機(jī)失去信號(hào)被迫中斷。他再次打電話給剛才那位朋友，朋友稱剛才一個(gè)陌生男人用勉強(qiáng)聽(tīng)得懂的方言對(duì)他破口大罵了一通。這事把他給弄糊涂了，咨詢移動(dòng)公司才得知是電話發(fā)生了串線。無(wú)獨(dú)有偶，記者自己也親歷過(guò)手機(jī)信號(hào)對(duì)接“不老實(shí)”的遭遇。5日中午下班后回到住處，明明看到手機(jī)信號(hào)是滿格的，可就是打不出也打不進(jìn)電話，屋里屋外“移動(dòng)”了好幾次才終于接通，可說(shuō)上幾句話又突然掉線了。

尷尬原是事出有因

　　記者就此咨詢了縣移動(dòng)公司有關(guān)業(yè)內(nèi)人士。移動(dòng)大廳服務(wù)人員告訴記者，近期他們接到的類似這方面的投訴也較以前要多，原因有幾方面的。
　　一方面不排除機(jī)主本身的手機(jī)出現(xiàn)故障；另一方面，近期城區(qū)經(jīng)常停電直接影響到了各通信機(jī)房（基站）的供電安全，盡管移動(dòng)公司及時(shí)調(diào)配發(fā)電機(jī)保障停電基站通信設(shè)備的運(yùn)行，但一臺(tái)發(fā)電油機(jī)最大供應(yīng)極限也只是4個(gè)基站，因此無(wú)法100%滿足基站用電要求，也就出現(xiàn)了少量的信號(hào)盲區(qū)。
　　另外，隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)量的成倍增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)范圍的迅猛擴(kuò)展，迫切需要升級(jí)、擴(kuò)充原有的系統(tǒng)，解決業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。我縣目前進(jìn)行的BOSS系統(tǒng)集中化改造工程，就是響應(yīng)全省移動(dòng)業(yè)務(wù)從原來(lái)的BOSS1.1系統(tǒng)到最新的BOSS1.5系統(tǒng)升級(jí)工程。升級(jí)雖然是件好事，但升級(jí)中由于系統(tǒng)的規(guī)范程度、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利銜接和程序適應(yīng)等尚需一個(gè)過(guò)程，這就隨之帶來(lái)了一些或這或那的問(wèn)題，因此也就出現(xiàn)了手機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)較易發(fā)生錯(cuò)亂而串線等現(xiàn)象。據(jù)悉，整個(gè)升級(jí)過(guò)程還需一段時(shí)間，請(qǐng)廣大移動(dòng)用戶多多體諒。

遠(yuǎn)離尷尬指日可待

　　據(jù)介紹，擴(kuò)容優(yōu)化后的BOSS1.5業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)具有更加強(qiáng)大的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力和客戶服務(wù)能力，通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量大大提升的同時(shí)，可通過(guò)多種渠道給客戶提供更加完整、規(guī)范、人性化的服務(wù)。用戶無(wú)論是在營(yíng)業(yè)廳、銀行，還是在網(wǎng)上尋求自助服務(wù)，其享受的服務(wù)是完全一致的。只需撥打移動(dòng)客服熱線1860和1861，憑用戶密碼即可辦理以前所不能辦理的諸如入網(wǎng)、繳費(fèi)、變更資費(fèi)類別等幾乎所有業(yè)務(wù)，省去了需身份證件、親臨業(yè)務(wù)點(diǎn)、填表等繁冗的手續(xù)。
　　目前，縣移動(dòng)公司技術(shù)人員正緊鑼密鼓地進(jìn)行升級(jí)的各項(xiàng)調(diào)試工作，并已陸續(xù)派出業(yè)務(wù)人員到市公司接受有關(guān)新系統(tǒng)理論知識(shí)、實(shí)際操作等方面的崗前培訓(xùn)。

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　　BOSS（Business & Operation Support System）系統(tǒng)是中國(guó)移動(dòng)新一代業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的概念，將原有的計(jì)費(fèi)、營(yíng)業(yè)、客服三種基本業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合在一起，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)與管理的集中，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理組織，減少冗余，實(shí)現(xiàn)資源的高度共享。BOSS1.5系統(tǒng)是中國(guó)移動(dòng)最新的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，穩(wěn)定性、可靠性以及業(yè)務(wù)處理能力都將發(fā)生質(zhì)的飛躍。